{"id":9396,"date":"2023-06-03T08:44:58","date_gmt":"2023-06-03T06:44:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ghidini-associati.it\/news-fr\/il-consumatore-online-adesso-e-piu-tutelato-in-teoria\/"},"modified":"2023-06-22T08:51:54","modified_gmt":"2023-06-22T06:51:54","slug":"il-consumatore-online-adesso-e-piu-tutelato-in-teoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ghidini-associati.it\/fr\/presse\/colonne-ferri-mestiere\/il-consumatore-online-adesso-e-piu-tutelato-in-teoria\/","title":{"rendered":"Il consumatore online adesso \u00e8 pi\u00f9 tutelato. In teoria"},"content":{"rendered":"

Da aprile anche l’Italia si \u00e8 dotata di un nuovo set di norme a tutela del consumatore nei mercati online grazie all’attuazione della Direttiva Omnibus.
\nLe novit\u00e0 non si fermano alle disposizioni in materia di indicazione di prezzi e sconti nelle vendite al dettaglio. Uno degli obiettivi europei era modernizzare il sistema e rendere effettiva la tutela dei consumatori nello shopping online.<\/p>\n

<\/p>\n

Il legislatore ha cos\u00ec imposto un cambio di passo rispetto alle offerte personalizzate, che possono rivelarsi insidiose. A chi non \u00e8 capitato di cercare in rete un prodotto, senza concludere l’acquisto, ed essere poi bombardato da offerte analoghe: l’algoritmo non perdona. Le nuove norme si prefiggono un obiettivo ambizioso: maggiore trasparenza per rendere il consumatore pi\u00f9 consapevole delle pratiche di personalizzazione dei prezzi, delle modalit\u00e0 di visualizzazione delle offerte online in base al profilo di acquisto o dell’esistenza di inserzioni a pagamento. Da qui un giro di vite al divieto di condotte commerciali scorrette, contrarie alla diligenza professionale, che possano falsare il comportamento economico del consumatore.<\/p>\n

Ora i consumatori dovranno anche essere informati tramite \u00abun’apposita sezione dell’interfaccia online che sia direttamente e facilmente accessibile dalla pagina in cui sono presentati i risultati della ricerca\u00bb dei \u00abparametri principali che determinano la classificazione dei prodotti\u00bb e della \u00abimportanza relativa di tali parametri rispetto ad altri\u00bb. Deve poi essere fornita al consumatore l’informazione che il prezzo \u00ab\u00e8 stato personalizzato sulla base di un processo decisionale automatizzato\u00bb e quindi grazie all’uso di algoritmi e alla profilazione commerciale. Ampliata poi la \u00ablista nera\u00bb delle pratiche ingannevoli vietate in ogni caso in quanto ritenute talmente gravi da rendere superflui gli altri requisiti (l’idoneit\u00e0 a falsare il comportamento dell’acquirente e la negligenza dell’impresa).<\/p>\n

Vietato quindi fornire risultati in risposta a una ricerca online senza che sia \u00abchiaramente indicato ogni eventuale annuncio pubblicitario a pagamento o pagamento specifico per ottenere una classificazione migliore dei prodotti\u00bb oppure \u00abindicare che le recensioni di un prodotto sono inviate da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto senza adottare misure ragionevoli e proporzionate per verificare che le recensioni provengano da tali consumatori\u00bb o ancora incaricare terzi di inviare recensioni di consumatori false o fornire informazioni deviate in merito a recensioni o apprezzamenti sui social.
\nTeoricamente un circolo virtuoso: maggiore consapevolezza dei consumatori uguale innalzamento degli standard di correttezza degli operatori commerciali. Questi ultimi non possono ora esimersi dal predisporre specifiche informative, sistemi di controllo delle recensioni e, in definitiva, policy volte a garantire la massima chiarezza delle offerte online. L’attuazione pratica resta per\u00f2 tutta da vedere.<\/p>\n

Se l’assuefazione dell’acquirente medio alle sirene di Internet, il fastidio dell’informazione e la rassegnazione ad accettare lo status quo dovessero prevalere, tutto dovr\u00e0 essere rimesso all’intervento dell’Antitrust. Meglio per\u00f2 non provarci e attrezzarsi in fretta: la sanzione pu\u00f2 toccare i 10 milioni. (danno di immagine a parte).<\/p>\n

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Da aprile anche l’Italia si \u00e8 dotata di un nuovo set di norme a tutela del consumatore nei mercati online grazie all’attuazione della Direttiva Omnibus. Le novit\u00e0 non si fermano alle disposizioni in materia di indicazione di prezzi e sconti nelle vendite al dettaglio. Uno degli obiettivi europei era modernizzare il sistema e rendere effettiva<\/p><\/div>\n

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