{"id":8874,"date":"2022-12-10T16:28:21","date_gmt":"2022-12-10T15:28:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ghidini-associati.it\/news-en\/il-sistema-di-informazione-creditizia-ora-usa-whatsapp\/"},"modified":"2023-01-05T16:33:58","modified_gmt":"2023-01-05T15:33:58","slug":"il-sistema-di-informazione-creditizia-ora-usa-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ghidini-associati.it\/en\/press-room\/column-ferri-mestiere\/il-sistema-di-informazione-creditizia-ora-usa-whatsapp\/","title":{"rendered":"Il Sistema di Informazione Creditizia ora usa Whatsapp"},"content":{"rendered":"

Importanti passi avanti in materia di segnalazione nei Sistemi di Informazione Creditizia (Sic) gestiti da soggetti privati. Lo scorso 6 ottobre con il provvedimento n. 324 il Garante della Privacy ha provveduto ad accreditare il nuovo Organismo di Monitoraggio (Odm) e ad approvare definitivamente il nuovo Codice di Condotta per i sistemi di informazione creditizia in tema di credito al consumo, rendendo cos\u00ec effettive le nuove regole a tutela sia del debitore sia del creditore.<\/p>\n

Il testo del Codice aveva ricevuto una prima approvazione da parte del Garante il 12 settembre 2019, ma mancava l’accreditamento dell’Odm, guardiano del Codice stesso. Compiuto tale passo, il Codice \u00e8 divenuto operativo lo scorso 5 novembre.<\/p>\n

La modifica impatta sul delicatissimo obbligo di preavviso della segnalazione: da un mese a questa parte banche e finanziarie potranno utilizzare strumenti di comunicazione rapidi e alternativi per preavvertire i clienti.La normativa vigente impone infatti di preavvisare il cliente 15 giorni prima della segnalazione negativa nel Sic scaturente dalle rate non pagate in modo da consentire una tempestiva opposizione a segnalazioni illegittime. Tale comunicazione \u00e8 di fondamentale importanza ai fini della legittimit\u00e0 della segnalazione in Sic e la sua mancata ricezione viene spesso contestata dai clienti che, in pi\u00f9 o meno buona fede, si accorgono solo successivamente di essere stati segnalati.<\/p>\n

L’entrata in vigore del nuovo Codice di Condotta manda ufficialmente in pensione – o almeno cos\u00ec sembra – la classica raccomandata con ricevuta di ritorno per lasciare spazio a strumenti innovativi e pi\u00f9 agili: se concordato con l’interessato, sar\u00e0 ora possibile ricorrere alla telefonata registrata, alla messaggistica istantanea (Whatsapp e affini) o anche al caricamento su un’area riservata del sito web dell’operatore, accompagnata da un sms o email di avviso.I clienti dovranno prestare massima attenzione alle molteplici comunicazioni che arrivano sui propri device, ma banche e finanziarie potranno legittimamente utilizzare canali di comunicazione veloci e meno costosi.<\/p>\n

Sul versante operativo a intervenire sui contenziosi tra gestori Sic, clienti e intermediari sar\u00e0 l’Odm, non solo come garante dell’osservanza del Codice ma soprattutto come gestore dei reclami. Da ora in poi chi dovesse ritenere che una mancata erogazione del credito possa dipendere da un’illegittima segnalazione dopo aver infruttuosamente contestato l’inadempimento al gestore del Sic e atteso un mese per l’eventuale riscontro potr\u00e0 rivolgersi direttamente all’Odm inviando apposita segnalazione scritta che dovr\u00e0 contenere una breve descrizione dei fatti e del pregiudizio lamentato.<\/p>\n

L’Odm, che nella sostanza agir\u00e0 come gli arbitri bancari e delle liti finanziarie (Abf e Acf), risolver\u00e0 i casi e terr\u00e0 costantemente aggiornato un registro di tutti i reclami e delle decisioni adottate che verranno rese pubblicamente accessibili, anche attraverso informazioni di sintesi riguardanti il numero e il tipo di reclami ricevuti, il tipo di violazioni riscontrate e le misure correttive impartite.<\/p>\n

Come per gli altri organi di risoluzione alternativa, il reclamo al nuovo organismo non precluder\u00e0 la possibilit\u00e0 di rivolgersi al Garante della Privacy, che mantiene inalterate tutte le sue competenze, ma il meccanismo dovrebbe contribuire a deflazionare il contenzioso e a migliorare l’impianto comunicativo. Sempre che dietro l’angolo non si nascondano – e il rischio \u00e8 concreto – i cyber-truffatori. Ma questo sar\u00e0 un altro eventuale capitolo\u2026<\/p>\n

Giulia Barsi<\/strong><\/p>\n

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