La crescente digitalizzazione dei servizi bancari e finanziari sta assumendo un ruolo sempre pi\u00f9 centrale nelle strategie degli intermediari, come confermato dai dati pi\u00f9 recenti sull\u2019evoluzione tecnologica del settore.<\/p>\n
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In questo quadro, l\u2019intelligenza artificiale generativa emerge come uno dei principali driver di sviluppo<\/strong>, accanto a investimenti significativi destinati al miglioramento di processi, prodotti e servizi esistenti. L\u2019analisi degli ultimi anni mostra una forte concentrazione delle risorse sul versante dell\u2019automazione e della gestione delle interazioni con la clientela, mentre restano pi\u00f9 contenuti, almeno per ora, i tassi di digitalizzazione contrattuale, soprattutto nei rapporti con le imprese.<\/p>\n Nella rubrica \u201cFerri del mestiere\u201d su Milano Finanza, l\u2019Avv. Leonardo Gregoroni<\/strong> commenta i risultati della quinta Indagine Fintech pubblicata da Banca d\u2019Italia, che fotografa investimenti per circa un miliardo di euro nel biennio 2023-2024 e una proiezione sostanzialmente analoga per il periodo successivo. L\u2019attenzione si concentra in particolare sull\u2019uso dell\u2019AI generativa, impiegata prevalentemente per la semplificazione dei flussi operativi e per la gestione dei rapporti con la clientela<\/strong>, anche in ambiti sensibili come l\u2019antiriciclaggio e la prima trattazione di istanze e reclami.<\/p>\n \u201cEmerge che nelle strategie digitali degli operatori l\u2019AI viene utilizzata principalmente per la semplificazione dei flussi operativi (47,5%) e nelle relazioni con la clientela (28,5%)\u201d, spiega l\u2019Avv. Gregoroni, sottolineando come \u201callo stato, solo un terzo degli operatori ha dichiarato di aver apprestato una struttura di governance dell\u2019AI<\/strong>, mentre altri hanno annunciato per il 2026 un censimento dei rischi connessi in conformit\u00e0 al Regolamento Ue 2024\/1689\u201d.<\/p>\n L\u2019Autore si sofferma, inoltre, sui dati emersi in tema di implicazioni tra fintech e tutela della clientela, evidenziando i rischi di esclusione dei soggetti meno alfabetizzati dal punto di vista tecnologico e le criticit\u00e0 associate all\u2019acquisizione del consenso e alle interazioni automatizzate. In quest\u2019ottica, assume notevole rilievo, nella percezione degli operatori la previsione di strumenti di mitigazione, quali la disponibilit\u00e0 di canali tradizionali alternativi al fintech e la possibilit\u00e0 di ricorrere all\u2019intervento di un assistente umano<\/strong>. L\u2019Avv. Gregoroni sottolinea infine l\u2019importanza di non sottovalutare il versante patologico: pur non emergendo dall\u2019indagine una percezione di elevata correlazione tra nuove tecnologie e frodi, l\u2019esperienza giudiziaria mostra come phishing, smishing e spoofing tendano a sfruttare proprio l\u2019innovazione tecnologica, rendendo auspicabile un\u2019attenta modellazione dei protocolli fintech e delle policy interne.<\/p>\n La versione integrale dell\u2019articolo \u00e8 consultabile cliccando qui<\/a>. Sul nostro Sito \u00e8 altres\u00ec disponibile la raccolta completa della rubrica Ferri del mestiere<\/em><\/a> dal 2010 a oggi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La crescente digitalizzazione dei servizi bancari e finanziari sta assumendo un ruolo sempre pi\u00f9 centrale nelle strategie degli intermediari, come confermato dai dati pi\u00f9 recenti sull\u2019evoluzione tecnologica del settore.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11604,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62,2],"tags":[81],"class_list":["post-11618","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-column-ferri-mestiere","category-news-en","tag-news-en"],"yoast_head":"\n