{"id":10558,"date":"2024-07-27T15:36:01","date_gmt":"2024-07-27T13:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ghidini-associati.it\/news-en\/servizi-di-pagamento-e-truffe-online-il-monito-di-bankitalia\/"},"modified":"2024-08-07T20:05:58","modified_gmt":"2024-08-07T18:05:58","slug":"servizi-di-pagamento-e-truffe-online-il-monito-di-bankitalia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ghidini-associati.it\/en\/press-room\/column-ferri-mestiere\/servizi-di-pagamento-e-truffe-online-il-monito-di-bankitalia\/","title":{"rendered":"Servizi di pagamento e truffe online: il monito di Bankitalia"},"content":{"rendered":"<p>I sistemi di pagamento online hanno radicalmente cambiato le abitudini dell\u2019utenza bancaria: i servizi di digitalizzazione del contante (bonifico, carta di credito o ewallet) hanno creato indubbi vantaggi al sistema, in termini di celerit\u00e0 e comodit\u00e0. Ma tutto ha un costo: alzi la mano chi non ha mai ricevuto comunicazioni da banche o piattaforme di ecommerce (sms o email) nelle quali si fa riferimento a pagamenti non autorizzati o alla necessit\u00e0 di procedere a rinnovi di abbonamenti o verifica di credenziali. Comunicazioni che un occhio poco attento potrebbe ritenere genuine, ma che in realt\u00e0 celano truffe note come phishing, spoofing e vishing volte a carpire le credenziali all\u2019utenza.<\/p>\n<p>Bench\u00e9 siano gi\u00e0 presenti importanti presidi (Dir. Psd2 e Dlgs 11\/10) a tutela dell\u2019utenza e a carico dei prestatori di servizi di pagamento (Psp), i fenomeni di truffa sono in costante aumento.<br \/>\nCi\u00f2 ha indotto la Banca d\u2019Italia a svolgere approfondimenti, anche sulla base dei contenziosi avviati tramite l\u2019Arbitro Bancario Finanziario (Abf), per accertare l\u2019effettiva adozione da parte dei Psp di presidi appropriati a protezione degli utenti. Ne \u00e8 scaturita la comunicazione del 17 giugno scorso con cui la Vigilanza ha riscontrato quattro principali problematiche (infondato rifiuto di rimborso, carenze e ritardi di esecuzione dei rimborsi, lacune informative sulle relative procedure, inadeguatezza dei meccanismi di tokenizzazione delle carte di pagamento per il loro caricamento su applicazioni di ewallet gestiti da terzi provider) in relazione alle quali ha sollecitato dei correttivi.<\/p>\n<p>Richiamata la disciplina del D.lgs. 11\/10 per cui, in caso di corretta adozione dei sistemi di cd. autenticazione forte (Sca), il Psp pu\u00f2 rifiutare il rimborso nel caso in cui accerti che l\u2019operazione sia stata causata dal mancato rispetto da parte dell\u2019utente, con colpa grave o dolo, degli obblighi di custodia dello strumento di pagamento, la Vigilanza sollecita l\u2019adozione da parte dei Psp di specifiche policy interne, volte a garantire parit\u00e0 di trattamento della clientela rispetto ad analoghe operazioni non autorizzate e a creare automatismi procedurali per valutare la condotta del cliente. Ci\u00f2 attraverso l\u2019adozione di griglie granulari che consentono un\u2019adeguata verifica dell\u2019eventuale dolo o colpa grave dell\u2019utente. Il tutto senza tuttavia omettere la specifica valutazione delle casistiche che dovessero sfuggire alla tipizzazione e tenendo anche conto degli orientamenti in materia dell\u2019Abf.<\/p>\n<p>Viene anche richiesta un\u2019opera di sensibilizzazione sul personale deputato alla gestione dei reclami in modo tale da assicurare una corretta valutazione delle istanze di disconoscimento, evitare l\u2019imposizione di adempimenti gravosi per il disconoscimento e garantire che un eventuale rigetto della richiesta di rimborso sia motivato in maniera chiara, semplice ed esaustiva.<br \/>\nA ci\u00f2 dovr\u00e0 affiancarsi una pi\u00f9 puntuale informativa, da rendersi attraverso interventi sui testi contrattuali, che punti a rendere chiari al cliente i propri diritti e doveri nell\u2019ambito delle disposizioni di pagamento.<\/p>\n<p>I Psp sono poi richiamati ad un attento rispetto della normativa vigente nell\u2019esecuzione delle procedure di rimborso, evitando l\u2019addebito di costi per il disconoscimento.<br \/>\nParticolare attenzione dovr\u00e0 infine essere prestata in caso di utilizzo di ewallet: la tokenizzazione delle carte su piattaforme di terzi dovr\u00e0 intervenire, in conformit\u00e0 al Reg. Ue 389\/2018, attraverso Sca.<br \/>\nLa verifica da parte dei Psp del rispetto delle linee guida di gestione dovr\u00e0 essere frutto di un\u2019attenta opera di autovalutazione i cui esiti dovranno poi essere formalizzati, con gli eventuali correttivi, nelle policy che saranno oggetto di verifica nell\u2019ordinaria azione di vigilanza da parte di Bankitalia. Si tratta dunque di una chiara e precisa linea programmatica sui controlli che la Vigilanza svolger\u00e0 a garanzia del sistema che, unita all\u2019assenza di un termine, impone ai Psp di non perdere tempo.<\/p>\n<p><a href=\"\/sala_stampa\/rubrica_ferri_mestiere_\/2024_fm_27_07.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Scarica articolo in PDF<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>Leonardo Gregoroni<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>Roberto Pavia<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I sistemi di pagamento online hanno radicalmente cambiato le abitudini dell\u2019utenza bancaria: i servizi di digitalizzazione del contante (bonifico, carta di credito o ewallet) hanno creato indubbi vantaggi al sistema, in termini di celerit\u00e0 e comodit\u00e0. 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